Bien écouter pour bien accompagner

Outre la bonne maîtrise technique de sa profession, bien écouter permet de gagner en temps, en crédibilité, en qualité relationnelle et donc professionnelle. Mais savons-nous vraiment écouter ? En tant qu’accompagnant, qu’écoutons-nous réellement ?...

La magie, derrière l’écoute, c’est que le professionnel se libère d’un poids : celui de trouver une solution pour l’autre… Bien écouter, c’est se mettre dans une disponibilité bienveillante qui reflète à l’autre ses processus et ses potentiels.

Cette mise à distance le met alors face à lui-même, face à ses difficultés et ses capacités, afin qu’il trouve ses propres solutions.

Base de l’exercice de la profession d’assistante sociale et de consultante en relation d’aide, l’écoute est bien plus qu’un « outil Â» professionnel. Ainsi au fil du temps, j’ai pu expérimenter les atouts et les limites des techniques d’écoute, pour goûter, puis savourer la puissance de l’écoute véritable dans la relation d’accompagnement. Passer de la technique à l’attitude, c’est passer de la performance technique à la puissance de la relation.

A l’issue de la formation, les apprenants auront les moyens d’atteindre les objectifs suivants :

Au niveau des habiletés, en tant qu’accompagnants, ils pourront :

• Expérimenter les différentes formes d’écoute
• Prendre en compte la dimension émotionnelle de l’écoute
• Reconnaître l’importance du senti et du ressenti dans de l’écoute
• Adopter les attitudes optimisant l’écoute dans l’accompagnement

Au niveau des connaissances, ils pourront :

• Définir la place de l’écoute dans la communication et l’accompagnement
• Identifier les principaux obstacles à l’écoute en tant qu’accompagnant
• Repérer leurs filtres et limites personnels et en tant que professionnels de l’accompagnement

Au niveau des attitudes, ils seront :

• Sensibilisés à s’écouter eux-mêmes pour pouvoir bien écouter les autres
• Conscients qu’écouter l’autre, bien souvent en tant que professionnel ou à titre privé, c’est le guider pour qu’il trouve la solution à son problème.

Aucun

En tant qu’accompagnants, savons-nous écouter ?

• La place de l’écoute dans la communication, dans l’accompagnement
• La différence entre entendre et écouter
• Les différents niveaux d’écoute : le verbal, le para-verbal et le non-verbal
• Les principaux obstacles à l’écoute : les résistances, les blessures, les
  masques
• Quel écoutant suis-je en tant qu’accompagnant ?
  

Écouter pour quoi faire ?


• Quel but vise-t-on dans l’accompagnement ? Comment l’écoute peut-elle y contribuer ?
• Les différentes formes de communication
• Les différentes formes d’écoute

Comment écouter « vraiment Â» pour optimiser l’accompagnement ?

• Ce que les émotions « disent Â»
• Ce qu’indiquent le ressenti et le senti
• S’écouter soi-même : pourquoi, quand et comment ?
• Les attitudes corporelles favorisant l’écoute de l’accompagnant
• L’importance du silence, de la reformulation et du questionnement  approprié pour bien accompagner